Niels Hartvig's umbraco blog

De danske netbutikker med FDIH i spidsen raser over at PBS har været nede siden i går aftes. Det er også skidt. Rigtg skidt.

Men sager som disse er også smukke fordi de kan kaste lys over ubehagelige realiteter. Som f.eks. at vi har et monopol i Danmark. Det er jo i virkeligheden sagens kerne. Ultimativt er stort set samtlige virksomheder i Danmark der er baseret på ehandel afhængig af en enkelt virksomhed. Det er super sårbart og det burde FDIH kaste (flere) ressourcer i.

Det er i øvrigt også kun et monopol der i en sag som dette kan komme afsted med at påstå at en opdatering af en firewall er årsag til mere end 12 timers nedbrud. Helt ærligt, hvis det var reelt så skift den defekte spand ud. Både firewall'en og den person der opfandt undskyldningen. Hvis der er nogen der har redundans og testmiljøer er det forhåbentlig PBS.

Ok, maybe a bit pompous but I just had an eureka moment this morning about umbraco.

As some of you know there's a pretty heavy debate going on in one of my previous posts regarding a Danish company who "stole" umbraco and marked it as their own (Per made an English summary). Unfortunately the debate has begun to suffer from anonymous posts and that's just something I can't stand.

But as a blog owner what do you do with anonymous posts, do you delete them and suddenly start being the "god" of the debate, do you just let them stay and indirectly encourage other people to by anynomous?

No, you hide them with the option of showing them and that's where my eureka moment with umbraco came. In less than five minutes I had modified my umbraco installation to support this. I added a tab on the "Comment" document type called moderation with two properties:
1) Hide comment (true/false)
2) Reason for hiding (multiline textfield)

Then I added a simple choose (switch) statement in the XSLT drawing the comments and voila.

You can see the solution in action here.

Now, there might be some Wordpress fans outthere saying that this is probably already default in Wordpress (which rocks for blogging btw). But my point is not about blogging software - it's about the agile perspective with umbraco. That the flexibility of umbraco makes it so easy to do things like this without turning them into projects.

And that's why I took the freedom to be a bit pompous ;-)

Det er ellers 100 år siden jeg har besøgt krak.dk, men jeg må indrømme at det både er spooky og facinerende at kunne se sit hus på nettet så tæt på (og heldigt at jeg ikke stod og kastede op i hækken den dag, men billedet er selvfølgelig taget måneden før vi købte huset): 
 

Siden starten af året har vi haft et firma - CityCallCenter - til at tage telefonerne og de er *rasende gode*.

Vi bruger dem ikke for at virke som et kæmpe stort foretagende (alle kan på umbraco siten se at vi er små og det gør vi også et stort nummer ud af), men det er enormt rart for kunder der ringer at de altid bliver mødt af et menneske der svarer, kan stille om eller tage imod en besked. Samtidig er det enormt rart for Per og jeg at vi kan vælge at have helt ro (det kan altså være skønt når man udvikler) og stadigvæk vide at der er nogen til at tage imod kunderne.

Jeg har før haft sådan en service, men kun en der tog mod besked og så kunne jeg ringe op. Den slags er mega irriterende for kunder der efterhånden godt ved at det bare er et filter for at komme igennem og derfor pænt må vente på at der bliver ringet retur. Med CityCallCenters service fungerer det helt som en traditionel omstilling og det virker 100% og det gjorde det fra dag 1.

Og det er super fleksibelt. Per og jeg kan ringe eller maile ind og fortælle at vi ikke kan "fanges" i dag eller bare i et specifikt tidsrum og det fejler aldrig. Så imponerende og super professionelt.

Og så er der det med servicen og tonen. Pigerne lyder altid i godt humør og både kunder og os selv bemærker det. Der bliver smilt i telefonen på en måde der ikke virker anstrengt eller kunstig og efter at have læst Alexander Kjærulfs post om arbejdsglæde hos CityCallCenter tror jeg at jeg forstår hvorfor. De har skabt et miljø hvor der er sjovt at være og arbejde. Det smitter af på deres kunder (os), men det smitter også af på vores kunder.

Så det er en varm anbefaling herfra. CityCallCenter gør dig og dine kunder i godt humør, er super fleksible og giver ro i dagligdagen. Det går direkte på din bundlinie og din arbejdsglæde.